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• ​Le contrat des services est payable ANTICIPATIVEMENT et ne prendra vigueur qu'à réception de la somme convenue.
   

  • Toute facture non honorée anticipativement conduira à la suspension des services et de l'accès au site BOUTYK

  • La facturation des services s'effectue sur une base mensuelle, trimestrielle, semestrielle, annuelle suivant les accords pris au moment du démarrage des programmes
     

• EN CAS DE PROBLEME, il est possible:

  • qu'un délai de réflexion soit nécessaire dans la compréhension du problème

  • que des tests nécessitent une copie des fichiers ou une image de l'écran pour illustrer la situation

  • qu'un problème ne soit pas immédiatement résolu ou dépende de fournisseurs ou d'éléments extérieurs à BOUTYK
     

• Nous garantissons une disponibilité maximum à résoudre votre problème mais demandons aussi votre entière collaboration dans:

  • L'UTILISATION DU SITE BOUTYK MIS AU POINT POUR PERMETTRE UNE ASSISTANCE RAPIDE ET EFFICACE.
    SANS SUIVRE CETTE VOIE, NOUS NE GARANTISSONS PAS LA RECEPTION IMMEDIATE DES DEMANDES
    NI LE SUIVI CONSTANT

  • l'aide au diagnostic du problème avec les réponses et essais à fournir pour décrire et mieux nous permettre de comprendre le problème

    • votre collaboration (tests, descriptions complètes) doit être acquise pour nous aider à diagnostiquer au mieux et
      au plus vite le problème qui se pose

  • l'acceptation que des éléments extérieurs nous retardent dans la solution de votre problème
    
    
    
     

• L'exécution des services ne comportent aucune obligation de déplacements sur site de notre part, sauf si nous l'estimons nécessaire:

  • dans certains cas, un programme de prise en main à distance de votre ordinateur est nécessaires, action acceptée de votre part.
     

  • Les services s'entendent prestés dans les meilleures conditions pour permettre aux clients d'utiliser les procédures des programmes.
    Il s'agit, en fait, d'une sorte d'assurance de disponibilité et d'aide en cas de problème ! 
     

• Nos réponses et services sont fournis:

  • par téléphone

  • par mail

  • sur place si nécessaire

  • par internet (prise en main à distance, accès server, cloud)

  • par supports divers (clé USB/autres envois de fichiers)

  • via SKYPE

    • nous insistons pour que chaque client installe et utilise ce moyen de communication GRATUIT sur son PC ou sur son smartphone afin de permettre un contact aisé et faciliter l'assistance
       

• Nous disposons d'un répondeur sur SKYPE où laisser un message si nécessaire, les messages étant liés à l'ouverture au préalable d'un TICKET sur le site www.boutyk.com

  • La description d'un problème doit passer par le biais de l'ouverture d'un ticket via le SITE BOUTYK, SKYPE n'étant utilisé que pour le suivi et les communications concernant la solution à votre demande 
     

• Nous restons juge du meilleur moyen d'aider le client pour porter la solution la plus efficace et rapide !
   

•  La réponse aux problèmes et l'aide fournie dans le cadre des différentes FORMULES DE SERVICES sont STRICTEMENT liées aux PROBLEMES dans les programmes BOUTYK:

  • En aucun cas il n'est prévu une aide pour la remise en état des données ou la réalisation des traitements pour le compte du client

    • ​
      
      
      
       

•  ASSISTANCES ET SUIVI APRES-VENTE

  • mise à jour des programmes

  • bénéficier de la dernière version des programmes BOUTYK ou WINBOUTYK

  • respecter les normes légales en vigueur

  • suivre la réalité du marché

  • utiliser les techniques de gestion et de marketing les plus récentes
     

• REPONSE TELEPHONIQUE

  • il ne s'agit en aucun cas d'un service de HOT LINE !

  • TOUTES LES DEMANDES SUR LES PROCEDURES BOUTYK/WINBOUTYK DOIVENT D'ABORD ETRE ENREGISTREES SUR LE SITE ET C'EST ENSUITE QUE NOUS DECIDONS LE SUIVI DE VOTRE DEMANDE

  • la procédure d'ouverture d'un TICKET est simple  pour éviter toutes les pertes de temps dans la communication de la demande

  • assistance rapide et intensive durant les 3 premiers mois d'installation/AUTRES FORMULES POUR WINBOUTYK

  • aide par téléphone/skype/internet/mail dans le suivi de votre problème et de vos demandes

  • AJOUTER "BOUTYK" dans vos contacts SKYPE

    • les appels SKYPE sont GRATUITS !
       

• ASSISTANCE TECHNIQUE

  • frais d'interventions compris "ON SITE" lorsque le contrat de services avec le fournisseur de matériels le prévoit

  • prestations assurées par les plus grandes marques en direct (service technique DELL, HP, EPSON ) avec notre coordination ou renseignements auprès de qui prendre contact

  • assistance ON SITE du matériel imprimantes, pc, etc...avec remplacement machines si nécessaires durant la période de garantie, services offerts par les grandes marques

  • prestations et aide fournies sur le matériel livré par nous (lecteur optique, imprimante ticket)
     

• ASSISTANCE A DISTANCE

  • assistance à distance avec prise en main de votre PC

  • contrôle et statistiques sur l'état des fichiers et des données

  • mise à jour des fichiers, programmes et accès - l'accès à votre PC est octroyé avec votre autorisation et est réservé uniquement à nos interventions à distance
    Un code secret d'accès est installé et tous les intervenants sont liés à la discrétion la plus totale sur les données et informations accessibles
     

• ACCES AU SITE BOUTYK

  • l'accès au site BOUTYK est réservé à nos clients en ordre de paiement et abonnés aux services décrits lors de la conclusion du contrat d'accès sur le server

  • accès au magasin en ligne pour toutes commandes ou achat de services et nouveaux modules (winboutyk)

  • accès à l'ouverture d'un ticket en cas de problème
    
     

Conditions générales de ventes et ventes en ligne

• Toutes nos factures sont payables anticipativement aux services et produits fournis.

• En cas de non-paiement suivant les conditions et la forme convenues, il sera dû par le débiteur un intérêt
  de 12% l'an à partir du 30ème jour de retard à compter de la date de facturation sans mise en demeure préalable.

• Les achats de produits, services, modules présentés sur notre site online sont réservés aux clients abonnés et en ordre de paiement des services.

  • une fiche descriptive complète du produit, de l'article, du service, du module est présentée sur le site sous l'onglet 
    SHOP

• Une fois sélectionné le produits, article, service, modules souhaités, ceux-ci sont introduits dans le panier d'achat sur le côté droit de l'écran ou lorsque l'on clique sur le PANIER pour visualiser sa commande

  • Il est alors possible de modifier toutes les informations et quantités en commande

  • Indiquer un message personnalisé à notre attention

  • Il suffit alors de choisir le moyen de paiement souhaité et indiquer l'éventuel numéro de COUPON offert.
     

• Nous gérons plusieurs moyens de paiements hautement sécurisés par le biais de PAYPAL qui gère toutes les cartes de crédit (MEME si vous n'êtes pas inscrit comme membre de PAYPAL):

  • paiement via facture et offline à réception de la facture (via notre IBAN)

  • cartes de crédit via PAYPAL (même sans être membre)

  • compte PAYPAL
     

• Il vous suffira de compléter les conditions de transport pour obtenir les délais de livraison et une confirmation de votre paiement avec un résumé sur l'écran et une confirmation via email:

  • d'autres confirmations suivront pour confirmer votre achat et la livraison

  • en cas de choix d'un paiement via le compte bancaire, un mail de confirmation vous parviendra avec toutes les coordonnées bancaires nécessaires au paiement

  • la confirmation effective de votre commande prendra cours à réception de la totalité de la somme convenue pour votre achat

  • la facture vous parviendra par après par un envoi postal.
     

• En cas de problème durant un achat sur le shop online, veuillez ouvrir un TICKET pour décrire et signaler vos actions.
  Nous ne manquerons pas d'y répondre le plus rapidement possible.
   

• Nous travaillons à l'installation d'une facturation immédiate à partir du site BOUTYK, pour le moment la facture de votre achat vous parviendra, par un envoi postal, quelques jours après votre confirmation de commande.
   

• Toutes les conditions définies ci-dessus sont réservées à nos clients BOUTYK et WINBOUTYK.
  
  
  
   

• Nous recevons, collectons et stockons toute information que vous saisissez sur notre site web ou que vous nous fournissez de toute autre manière.

  • En outre, nous recueillons l'adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à l'Internet ; le login ; l'adresse e-mail ; le mot de passe ; les informations sur l'ordinateur et la connexion et l'historique des achats.

  • Nous pouvons utiliser des outils logiciels pour mesurer et collecter des informations de session, y compris les temps de réponse des pages, la durée des visites sur certaines pages, les informations sur l'interaction entre les pages et les méthodes utilisées pour naviguer hors de la page.

  • Nous recueillons également des informations d'identification personnelle (y compris le nom, l'adresse électronique, le mot de passe, les communications) ; les détails de paiement (y compris les informations de carte de crédit), les commentaires, les réactions, les évaluations de produits, les recommandations et le profil personnel
     

• Ces informations ne sont JAMAIS revendues ou utilisées à des fins promotionnelles (newsletter, etc..) auprès d'autres opérateurs.
   

• Les informations collectées servent uniquement à vous renseigner en répondant à vos demandes d'informations sur nos programmes BOUTYK et WINBOUTYK (et sur nos services liés).
  Les contacts sont effectués par téléphone, Skype ou autres moyens électroniques de contacts (VOIP, e-Mail, internet).

  • Lorsque vous effectuez une transaction sur notre site web, dans le cadre du processus, nous recueillons les informations personnelles que vous nous donnez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.

  • Vos informations personnelles ne seront utilisées que pour les raisons spécifiques mentionnées ci-dessus.
     

• Nous recueillons ces informations non personnelles et personnelles aux fins suivantes :

  • Fournir et exploiter les services ;

  • Fournir à nos utilisateurs une Assistance et un support technique permanents ;

  • Pouvoir contacter nos visiteurs et utilisateurs avec des avis généraux ou personnalisés relatifs au service et des messages promotionnels ;

  • Pour créer des données statistiques agrégées et d'autres informations non personnelles agrégées et/ou déduites, que nous pouvons utiliser pour fournir et améliorer nos services respectifs ;

  • Se conformer aux lois et règlements applicables.
     

• Notre entreprise est hébergée sur la plateforme Wix.com.

  • Wix.com nous fournit la plateforme en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

  • Vos données peuvent être stockées par le biais du stockage de données, des bases de données et des applications générales de Wix.com.

  • Elles stockent vos données sur des serveurs sécurisés derrière un pare-feu.
     

• Toutes les passerelles de paiement direct proposées par Wix.com et utilisées par notre entreprise respectent les normes établies par PCI-DSS, telles que gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.

  • Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations relatives aux cartes de crédit par notre magasin et ses fournisseurs de services.
     

• Nous pouvons vous contacter pour vous informer sur votre compte, pour résoudre des problèmes avec votre compte, pour résoudre un litige, pour collecter des frais ou des sommes dues, pour sonder votre opinion par le biais d'enquêtes ou de questionnaires, pour envoyer des mises à jour sur notre société, ou si nécessaire pour vous contacter afin de faire respecter notre contrat d'utilisation, les lois nationales applicables, et tout accord que nous pourrions avoir avec vous.

  • À ces fins, nous pouvons vous contacter par courrier électronique, téléphone, messages textuels et courrier postal.
     

• Si vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données, veuillez nous contacter à boutyk@gmail.com ou nous envoyer un courrier à DAVISOFT SC. - 34 rue Van Ostade - 1000 Bruxelles - Belgique.
   

• Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, aussi nous vous invitons à la consulter fréquemment.

  • Les modifications et les clarifications prendront effet dès leur publication sur le site web.

  • Si nous apportons des modifications importantes à la présente politique, nous vous informerons ici de sa mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.
     

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